Politique de remboursement

Artículo 1. Derecho de desistimiento

1.1 Productos excluidos: tablas, raclette, pan. De conformidad con el artículo 103.d del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no se aplica a las tablas de queso, los kits de raclette, el pan y demás productos frescos o refrigerados susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente. Estos productos se preparan por encargo, para una fecha concreta, con queso cortado, fruta fresca y charcutería, y no pueden revenderse tras la entrega.

Esta exclusión no limita los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no corresponda al pedido o se entregue en condiciones inadecuadas (artículo 9).

1.2 Productos con derecho de desistimiento: vinos y champán. Para los vinos y el champán, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para desistir, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente informa a Can Canola SL mediante una declaración clara, por email a hello@can-canola.com o por WhatsApp al +34 690 014 250. Puede utilizar el formulario del anexo, sin obligación de hacerlo.

El cliente devuelve las botellas en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de su decisión. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente: Can Canola SL recoge las botellas en la dirección de entrega en Ibiza, por un importe fijo de 15 € IVA incluido, que se deduce del reembolso. Can Canola SL reembolsa el precio de las botellas devueltas en los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, con el mismo medio de pago. El reembolso puede demorarse hasta la recogida de las botellas.

El cliente es responsable de la depreciación de los productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza y sus características. Una botella abierta o iniciada no puede reembolsarse.

1.3 Alquiler de la máquina de raclette. El alquiler de la máquina es un servicio accesorio al kit Raclette at Home, vinculado a una fecha de uso determinada. De conformidad con el artículo 103.l del TRLGDCU (servicios de restauración o relacionados con actividades de ocio previstos para una fecha determinada), no da derecho a desistimiento. Se rige por las condiciones de cancelación del artículo 7.

Artículo 2. Cancelación o modificación por parte del cliente

El cliente puede cancelar o modificar su pedido en las siguientes condiciones, que también se aplican al alquiler de la máquina de raclette: más de 72 horas antes de la entrega: cancelación o cambio de fecha gratuitos, reembolso íntegro; menos de 72 horas antes de la entrega: no se admite cancelación ni reembolso, ya que los productos están encargados y preparados para la fecha elegida; una modificación de la franja horaria el mismo día sigue siendo posible según disponibilidad.

Toda solicitud de cancelación o modificación se realiza por email o WhatsApp.