Términos del servicio

CGV Can Canola — Condiciones Generales de Venta (consumidores)

Artículo 1. Identificación del vendedor

El sitio can-canola.com está operado por: Can Canola SL, sociedad de responsabilidad limitada de derecho español. NIF: B23878408. Domicilio social: CL. de sa Serra d'en Vinya, 0 1 Pta. 3 Esc. 2, 07829 Sant Josep de sa Talaia, Ibiza, España. Inscrita en el Registro Mercantil de Eivissa (Ibiza), Hoja IB-22608, inscripción 1ª, de fecha 07/10/2025. Email: hello@can-canola.com. Teléfono y WhatsApp: +34 690 014 250.

Artículo 2. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a todo pedido realizado en el sitio por un consumidor, es decir, una persona física que actúa con fines privados. Los pedidos realizados por profesionales (conciergerías, agencias, empresas) se rigen por las condiciones particulares acordadas directamente con Can Canola SL. En su defecto, se aplican las presentes CGV, con excepción de las disposiciones propias de los consumidores. Todo pedido implica la aceptación de las presentes CGV en su versión vigente en la fecha del pedido. Las CGV están disponibles en español, francés e inglés. En caso de divergencia, prevalece la versión en español.

Artículo 3. Productos y precios

El sitio ofrece: tablas de queso preparadas (Cheese Platters, tallas S, M y L); kits de Raclette at Home, vendidos por persona, de 2 a 16 personas; productos complementarios: pan, vinos y champán; el alquiler de una máquina de raclette.

Las tablas y los kits de raclette se preparan por encargo, para la fecha de entrega elegida. El queso se corta y se monta poco antes de la entrega. La composición puede variar ligeramente según las llegadas de producto, con un valor y una calidad equivalentes. Las fotos son orientativas.

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos (IVA incluido). Los gastos de entrega se indican por separado en el momento del pedido, según el importe del pedido (ver artículo 5.7).

Artículo 4. Pedido y pago

El proceso de pedido es el siguiente: elección de los productos, elección del día y de la franja horaria de entrega, verificación del carrito, introducción de los datos, aceptación de las presentes CGV, pago. El pedido queda firme desde la confirmación del pago.

Can Canola SL envía un email de confirmación con el detalle del pedido y las presentes CGV.

El pago se realiza en línea en el momento del pedido, mediante uno de los medios de pago propuestos en el checkout. El pago es gestionado por un proveedor seguro. Can Canola SL nunca tiene acceso a los datos de la tarjeta bancaria.

Can Canola SL puede rechazar o anular un pedido en caso de litigio de pago anterior, de imposibilidad de entrega en la zona cubierta, o de falta de disponibilidad de un producto. En ese caso, el cliente es reembolsado íntegramente.

Artículo 5. Entrega

5.1 Zona. La entrega se realiza únicamente en la isla de Ibiza. Formentera y las demás islas no están cubiertas.

5.2 Plazo. Todo pedido debe realizarse con al menos 48 horas de antelación respecto a la fecha de entrega deseada. El cliente elige el día de entrega al realizar el pedido.

5.3 Franjas horarias. El cliente elige una franja entre: 11:00-13:00, 16:00-18:00, 18:00-20:00. Can Canola SL se compromete a entregar dentro de la franja elegida. Los productos se transportan respetando la cadena de frío.

5.4 Presencia en la entrega. El cliente, o una persona designada por él, debe estar presente en la dirección indicada durante la franja elegida. En caso de ausencia, Can Canola SL intenta contactar al cliente por teléfono o WhatsApp. Si la entrega no puede realizarse por causa imputable al cliente, Can Canola SL propone una nueva entrega en una franja disponible, facturada 15 € IVA incluido. Si el cliente no responde, o si ninguna de las franjas propuestas le conviene, el pedido se considera entregado y no se reembolsa, ya que los productos frescos preparados para la fecha elegida no pueden conservarse ni revenderse.

5.5 Recepción. Se invita al cliente a verificar su pedido en el momento de la entrega y a consumir los productos frescos dentro de los plazos indicados en la etiqueta, conservándolos en el frigorífico entre 0 °C y 4 °C.

5.6 Dirección. El cliente es responsable de la exactitud de la dirección y de la información de acceso (código, villa, contacto in situ). Un error imputable al cliente que impida la entrega se rige por el artículo 5.4.

5.7 Entrega.Los gastos de entrega son de 10€ para los pedidos inferiores a 100€, y gratuitos a partir de 100€ de pedido.

Artículo 6. Derecho de desistimiento

6.1 Productos excluidos: tablas, raclette, pan. De conformidad con el artículo 103.d del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no se aplica a las tablas de queso, los kits de raclette, el pan y demás productos frescos o refrigerados susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente. Estos productos se preparan por encargo, para una fecha concreta, con queso cortado, fruta fresca y charcutería, y no pueden revenderse tras la entrega.

Esta exclusión no limita los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no corresponda al pedido o se entregue en condiciones inadecuadas (artículo 9).

6.2 Productos con derecho de desistimiento: vinos y champán. Para los vinos y el champán, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para desistir, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente informa a Can Canola SL mediante una declaración clara, por email a hello@can-canola.com o por WhatsApp al +34 690 014 250. Puede utilizar el formulario del anexo, sin obligación de hacerlo.

El cliente devuelve las botellas en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de su decisión. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente: Can Canola SL recoge las botellas en la dirección de entrega en Ibiza, por un importe fijo de 15 € IVA incluido, que se deduce del reembolso. Can Canola SL reembolsa el precio de las botellas devueltas en los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, con el mismo medio de pago. El reembolso puede demorarse hasta la recogida de las botellas.

El cliente es responsable de la depreciación de los productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza y sus características. Una botella abierta o iniciada no puede reembolsarse.

6.3 Alquiler de la máquina de raclette. El alquiler de la máquina es un servicio accesorio al kit Raclette at Home, vinculado a una fecha de uso determinada. De conformidad con el artículo 103.l del TRLGDCU (servicios de restauración o relacionados con actividades de ocio previstos para una fecha determinada), no da derecho a desistimiento. Se rige por las condiciones de cancelación del artículo 7.

Artículo 7. Cancelación o modificación por parte del cliente

El cliente puede cancelar o modificar su pedido en las siguientes condiciones, que también se aplican al alquiler de la máquina de raclette: más de 72 horas antes de la entrega: cancelación o cambio de fecha gratuitos, reembolso íntegro; menos de 72 horas antes de la entrega: no se admite cancelación ni reembolso, ya que los productos están encargados y preparados para la fecha elegida; una modificación de la franja horaria el mismo día sigue siendo posible según disponibilidad.

Toda solicitud de cancelación o modificación se realiza por email o WhatsApp.

Artículo 8. Alquiler de la máquina de raclette

La máquina se alquila por 30 € IVA incluido para su uso en la fecha de entrega. Se entrega junto con el pedido y Can Canola SL la recoge al día siguiente, en la dirección de entrega, en una franja horaria acordada con el cliente.

Se solicita una fianza de 80 €. [punto aún pendiente: preautorización con tarjeta en el momento de la entrega, o en efectivo — a la espera de la decisión del banco]. La fianza se devuelve o se libera al recoger la máquina, tras verificar su estado.

El cliente utiliza la máquina según las instrucciones proporcionadas, bajo su responsabilidad, y debe devolverla limpia y en condiciones de funcionamiento. En caso de rotura, pérdida o no devolución de la máquina, Can Canola SL retiene la totalidad o parte de la fianza, por el importe real de la reparación o sustitución, con justificante. Si la máquina no está disponible en el momento de la recogida acordada, puede facturarse una nueva visita por 15 € IVA incluido.

Artículo 9. Conformidad y reclamaciones

Can Canola SL responde de los defectos de conformidad de acuerdo con la legislación española. El cliente se beneficia en particular de sus derechos si un producto llega en mal estado, si se ha roto la cadena de frío, si faltan productos, si el contenido no corresponde al pedido, si no se ha indicado un ingrediente o alérgeno, o si la entrega se ha realizado fuera de la franja acordada hasta el punto de hacer el producto impropio para su uso.

Dado que los productos frescos no pueden verificarse después de su consumo, se invita al cliente a notificar cualquier problema lo antes posible, idealmente el mismo día de la entrega y como máximo en las 24 horas siguientes, por email o WhatsApp, con fotografías. Este plazo tiene como fin permitir la verificación y no suprime los derechos legales del cliente.

Según el caso, Can Canola SL propone una sustitución, un vale o un reembolso total o parcial.

Artículo 10. Alérgenos y conservación

Los productos contienen especialmente leche y pueden contener, según las recetas, los siguientes alérgenos: cereales que contienen gluten, crustáceos, huevos, pescado, cacahuetes, soja, frutos de cáscara, apio, mostaza, granos de sésamo, anhídrido sulfuroso y sulfitos, altramuces, moluscos. La lista de alérgenos de cada producto figura en su ficha y en su etiqueta. Se invita al cliente a informar de cualquier alergia antes de realizar el pedido. Can Canola SL no puede garantizar la ausencia de trazas en un obrador donde se manipulan estos productos.

Los productos frescos se conservan en el frigorífico y deben consumirse antes de la fecha límite indicada en la etiqueta.

Artículo 11. Bebidas alcohólicas

La venta de alcohol está prohibida a menores de 18 años. Al pedir vino o champán, el cliente declara ser mayor de 18 años. Can Canola SL puede solicitar un documento de identidad en el momento de la entrega y negarse a entregar el alcohol en caso de duda. El abuso de alcohol es perjudicial para la salud, consúmase con moderación.

Artículo 12. Atención al cliente y litigios

Para cualquier consulta o reclamación: hello@can-canola.com, WhatsApp +34 690 014 250. De conformidad con el Decreto 46/2009 del Govern de las Illes Balears, se ponen a disposición del cliente hojas de reclamación oficiales, previa solicitud.

El cliente consumidor también puede dirigirse a los servicios de consumo de las Islas Baleares o a un organismo de resolución extrajudicial de litigios.

Artículo 13. Datos personales

Los datos recopilados se utilizan para la gestión y la entrega de los pedidos. Su tratamiento se describe en la política de privacidad.

Artículo 14. Ley aplicable

Las presentes CGV se rigen por la legislación española. Para los consumidores, los tribunales competentes son los del domicilio del consumidor, de conformidad con la ley. Los derechos imperativos del consumidor no quedan en ningún caso limitados por las presentes CGV.

Anexo. Formulario de desistimiento (solo vinos y champán)

• Dirigido a: Can Canola SL, CL. de sa Serra d'en Vinya, 0 1 Pta. 3 Esc. 2, 07829 Sant Josep de sa Talaia, hello@can-canola.com
• Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes: [productos]
• Pedido el: [fecha] / Recibido el: [fecha]
• Número de pedido: [ ]
• Nombre del consumidor: [ ]
• Dirección del consumidor: [ ]
• Firma del consumidor (solo en caso de notificación en papel): [ ]
• Fecha: [ ]